Klachtenprocedure

I. Algemene bepalingen

1. Dit klachtenreglement is een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden (hierna "AV") van Forcamping s.r.o., gevestigd op adres Veselská 699, 199 00 Praag 18 - Letňany, KvK-nummer: (CZ) 24295825, ingeschreven in het handelsregister bij de Stadsrechtbank in Praag, met dossiernummer C 194007 (hierna "verkoper"), en beschrijft de procedure die moet worden gevolgd bij het indienen van een klacht over goederen die bij de verkoper zijn gekocht.

2. De koper is verplicht om zich vóór het bestellen van goederen vertrouwd te maken met het Klachtenreglement en de Algemene Voorwaarden. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de koper dat hij kennis heeft genomen van het Klachtenreglement en dit zonder voorbehoud accepteert.

3. De koper is hetzij een koper-consument in de zin van § 2 lid 1 onder a) van Wet nr. 634/1992 Coll. inzake consumentenbescherming (hierna "koper-consument"), hetzij een koper-ondernemer die bij het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst handelt in het kader van zijn commerciële activiteit (hierna "koper-ondernemer"). Koper-consument en koper-ondernemer worden hierna samen "koper" genoemd.

4. De verkoper handelt bij het sluiten en uitvoeren van de koopovereenkomst in het kader van zijn commerciële activiteit. De verkoper is een ondernemer die rechtstreeks of via andere ondernemers producten of diensten aan de koper levert.

II. Aansprakelijkheid van de verkoper

1. De verkoper is tegenover de koper aansprakelijk voor het feit dat de goederen de eigenschappen bezitten zoals vermeld in artikel 7 van de AV.

2. De verkoper is tegenover de koper-ondernemer alleen aansprakelijk voor gebreken die de goederen vertonen op het moment van overdracht. De koper-ondernemer is verplicht de goederen onverwijld te inspecteren en eventuele geconstateerde gebreken (die door inspectie kunnen worden vastgesteld) onverwijld bij de verkoper te melden.

3. De verkoper is tegenover de koper-consument aansprakelijk voor elk gebrek aan de goederen dat zich openbaart binnen een termijn van twee jaar na ontvangst van de goederen. Het recht uit hoofde van non-conformiteit komt de koper niet toe als hij het gebrek zelf heeft veroorzaakt.

4. Slijtage van de goederen veroorzaakt door normaal gebruik wordt niet beschouwd als een gebrek.

5. Rechten uit hoofde van aansprakelijkheid voor gebreken van de goederen zijn in het bijzonder niet van toepassing op gevallen waarin het gebrek of de schade is ontstaan door:

• mechanische beschadiging van de goederen,
• aantoonbaar niet-toegestane ingrepen in het apparaat, natuurrampen, mechanische beschadiging of indien verzegelingen zijn verwijderd of beschadigd in het geval dat de goederen van verzegelingen zijn voorzien,
• elektrische overspanning (zichtbaar verbrande onderdelen of printplaten), met uitzondering van normale afwijkingen,
• aantoonbaar onjuist gebruik,
• gebruik dat in strijd is met de gebruiksaanwijzing of instructies op de verpakking of het garantiebewijs,
• gebruik dat in strijd is met algemeen bekende gebruiksregels,
• aantoonbaar gebruik onder omstandigheden die qua temperatuur, stofgehalte, luchtvochtigheid, chemische en mechanische omgevingsinvloeden niet overeenkomen met wat direct door de fabrikant is gespecificeerd of wat duidelijk voortvloeit uit de aard van de zaak,
• aantoonbaar ondeskundige installatie en bediening,
• indien het overlegde garantiebewijs duidelijke sporen vertoont van aangebrachte wijzigingen in de gegevens of indien het serienummer op de goederen afwijkt van het nummer dat op het garantiebewijs vermeld staat.

III. Voorwaarden voor een correcte indiening van een klacht

1. De koper wordt geadviseerd om direct bij aflevering samen met de vervoerder de staat van de zending te controleren (aantal pakketten, ongeschonden staat van de tape met het bedrijfslogo, beschadiging van de doos) volgens de bijgevoegde vrachtbrief. De koper heeft het recht om de ontvangst te weigeren van een zending die niet in overeenstemming is met de koopovereenkomst, bijvoorbeeld doordat de zending onvolledig of beschadigd is. Indien de koper een op dergelijke wijze beschadigde zending toch van de vervoerder aanneemt, is het noodzakelijk om de beschadiging te omschrijven in het overdrachtsprotocol van de vervoerder.

2. Een onvolledige of beschadigde zending moet onverwijld aan de verkoper worden gemeld per e-mail op het adres: bestellingen@4camping.nl. Er dient onverwijld en in overleg met de vervoerder een schade-inventarisatie welke per e-mail of post naar de verkoper moet worden gestuurd. Een latere klacht over de onvolledigheid of uitwendige beschadiging van de zending ontneemt de koper niet het recht om een klacht in te dienen, maar geeft de verkoper wel de mogelijkheid om te bewijzen dat er geen sprake is van non-conformiteit met de koopovereenkomst.

3. De verkoper heeft het recht om de inontvangstneming van goederen voor klachtafhandeling te weigeren in gevallen waarin de geclaimde goederen en/of onderdelen daarvan vervuild zijn of niet voldoen aan de basisvoorwaarden voor een hygiënisch veilige overdracht van goederen aan de klachtenprocedure.

IV. Klachtenprocedure

1. De koper is gerechtigd om een klacht in te dienen per post, primair op het adres: 4Camping - Rosice Park, ODDĚLENÍ VRATEK A REKLAMACÍ, Nádražní 641 - gate 51, 533 51 Pardubice - Rosice.

2. De verkoper is verplicht om aan de consument bij het indienen van een klacht een schriftelijke bevestiging af te geven waarin de datum wordt vermeld waarop de consument de klacht heeft ingediend, wat de inhoud is, welke wijze van klachtafhandeling de consument verlangt en wat de contactgegevens van de consument zijn ten behoeve van het verstrekken van informatie over de afhandeling van de klacht.

3. De klacht, inclusief het verhelpen van het gebrek, moet worden afgehandeld en de consument moet hierover worden geïnformeerd uiterlijk binnen 30 dagen na de datum van indiening van de klacht, tenzij de verkoper en de consument een langere termijn overeenkomen. De termijn begint te lopen vanaf het moment van indiening van de klacht. De dag volgend op de dag waarop de koper de klacht heeft ingediend, is de eerste dag van de termijn van 30 dagen. Als het einde hiervan op een zaterdag, zondag of feestdag valt, eindigt de termijn op de eerstvolgende werkdag.

4. Na het verstrijken van de termijn overeenkomstig lid 3 kan de consument de overeenkomst ontbinden of een redelijke korting eisen.

5. De verkoper is verplicht aan de consument een bevestiging af te geven van de datum en wijze van afhandeling van de klacht, inclusief een bevestiging van de uitvoering van de reparatie en de duur ervan, of een schriftelijke onderbouwing van de afwijzing van de klacht.

6. De koper heeft recht op vergoeding van de noodzakelijke kosten (in het bijzonder de verzendkosten die zijn betaald bij het verzenden van de geclaimde goederen) die zijn gemaakt in verband met het uitoefenen van de gerechtvaardigde rechten uit hoofde van aansprakelijkheid voor gebreken (wij raden aan hier uiterlijk binnen 30 dagen na afhandeling van de klacht om te verzoeken – de wettelijke termijn blijft hiermee onverhinderd van kracht) en die daadwerkelijk en doelmatig zijn gemaakt. In geval van ontbinding van de overeenkomst wegens een gebrek aan de zaak heeft de consument ook recht op vergoeding van de kosten die met deze ontbinding gepaard gaan.

7. Na afhandeling van een gegronde klacht wordt de garantieperiode verlengd met de duur van de klachtenprocedure. In het geval van een ongegronde klacht wordt de garantieperiode niet verlengd. Indien de klacht over de goederen binnen de wettelijke garantieperiode is afgehandeld door de goederen te vervangen door nieuwe, wordt de garantieperiode voor de koper alleen verlengd met de periode waarin de zaak in behandeling was. De koper behoudt het originele aankoopbewijs met de oorspronkelijke aankoopdatum. De duur van de klachtenprocedure wordt berekend vanaf de dag volgend op de indiening van de klacht tot de dag van afhandeling van de klacht, d.w.z. de tijd waarop de koper verplicht was de zaak in ontvangst te nemen. De koper wordt over de afhandeling geïnformeerd via de e-mail die al bij het indienen van de klacht is opgegeven.

8. Indien de geclaimde goederen niet worden opgehaald binnen één maand na het verstrijken van de termijn waarop de klachtenafhandeling had moeten plaatsvinden, en indien deze later is uitgevoerd, binnen één maand na de kennisgeving van de uitvoering ervan (d.w.z. doorgaans binnen 60 dagen na de datum van de klachtinvoering), is de verkoper gerechtigd om bij de afgifte van de claim een bedrag voor opslag in rekening te brengen (1,5 EUR voor elke begonnen dag).

9. Bij de afgifte van de goederen na afhandeling van de klacht is de koper verplicht het document te overleggen op basis waarvan het product voor behandeling van een klacht is geaccepteerd en moet hij zijn identiteit aantonen met een identiteitskaart of een geldig paspoort.

V. Verbruiksartikelen

1. Indien het onderwerp van de aankoop verbruiksartikelen betreft of indien deze artikelen deel uitmaken van de gekochte goederen, wordt de levensduur toegepast in plaats van de kwaliteitsgarantie. De levensduur kan worden aangegeven in tijd, in aantal keren van gebruik, of op een soortgelijke wijze gespecificeerd. Bij goederen kan meer dan één van deze levensduurindicaties vermeld staan. Om met succes een klacht in te dienen, moeten alle vermelde voorwaarden in acht worden genomen.

2. Het recht van de koper om binnen de wettelijke garantieperiode een klacht over de goederen in te dienen, blijft hiermee onverhinderd van kracht. De koper moet echter rekening houden met de bovengenoemde feiten, aangezien de garantie niet van toepassing is op slijtage veroorzaakt door normaal gebruik van de zaak en dus niet mag worden verward met de levensduur van het product. De levensduur van goederen vertegenwoordigt de gevoeligheid voor slijtage veroorzaakt door normaal gebruik. Als de koper de goederen langer gebruikt (niet slechts bezit) dan de normale levensduur, is het waarschijnlijk dat het ontstane gebrek het gevolg is van normale slijtage, maar het is niet uitgesloten dat het daadwerkelijk om een garantiefout gaat. De verkoper zal in de motivering van een eventuele afwijzing van de klacht altijd vermelden of het om een gebrek ging dat veroorzaakt is door normale slijtage.

3. Indien de levensduur bij de aangeboden goederen niet staat vermeld, heeft de verkoper niet het recht om zich op de levensduur te beroepen.

VI. Buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen

In geval van onenigheid over de afhandeling van de klacht is de Tsjechische Handelsinspectie (Česká obchodní inspekce), gevestigd te Gorazdova 1969/24, 120 00 Praag 2, KvK-nummer: (CZ) 000 20 869, website: https://adr.coi.cz/cs, bevoegd voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen.

Het platform voor online geschillenbeslechting, te vinden op https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/ kan worden gebruikt voor het oplossen van geschillen tussen de verkoper en de koper voortvloeiend uit de koopovereenkomst.

VII. Slotbepalingen

1. Dit klachtenreglement is geldig vanaf 6-1-2023 en vervangt de geldigheid van eerdere klachtenreglementen.

2. Dit klachtenreglement is beschikbaar op de hoofdvestiging en als document op www.4camping.cz.

3. De verkoper is gerechtigd het klachtenreglement te wijzigen en is in dat geval verplicht de kopers hiervan tijdig, vóór de datum van inwerkingtreding van een dergelijke wijziging, op de hoogte te stellen.

4. Op juridische betrekkingen die niet door dit klachtenreglement worden geregeld, zijn Wet nr. 89/2012 Coll. van het Burgerlijk Wetboek, zoals gewijzigd, en Wet nr. 634/1992 Coll., inzake consumentenbescherming, zoals gewijzigd, van toepassing.

Klachtenreglement te downloaden:

Klachtenreglement vanaf 6-1-2023
Klachtenreglement tot 6-1-2023