FAQ – Veelgestelde vragen

1. Bezorging door een koerier op uw adres - GLS, PostNL
2. Afhalen bij een afhaalpunt of pakketautomaat - GLS

We doen ons best om bestellingen op werkdagen binnen 24 uur over te dragen aan de vervoerder. De normale levertijd is 3-4 werkdagen. U kunt de status van uw bestelling volgen via de link die we u per e-mail sturen samen met het overzicht van uw bestelling. De vervoerder zal u informeren over de exacte bezorgdatum.

U kunt betalen met een creditcard of betaalkaart en via Klarna.

Met Klarna kunt u de betaling opdelen in drie rentevrije termijnen. De eerste betaling doet u bij de aankoop, de overige twee worden automatisch na 30 en 60 dagen afgeschreven. Klarna is een onafhankelijke betalingsprovider, waardoor wij geen invloed hebben op het goedkeuren of afwijzen van de betaling. Neem bij problemen contact op met de klantenservice van Klarna. Bekijk de volledige gebruiksvoorwaarden hier.

U kunt de kortingscode invoeren in het veld "kortingscode" onderaan het besteloverzicht in de winkelmand (www.4camping.nl/winkelmand). Na het klikken op de knop toepassen wordt de korting automatisch in mindering gebracht op de bestelwaarde. Lees meer over kortingscodes

U kunt ongebruikte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Leden van ons klantenprogramma 4camping eXtra hebben 30 dagen de tijd om te retourneren. Maak voor een snellere afhandeling gebruik van het Retourformulier / herroepingsformulier.

U kunt artikelen retourneren via:

• GLS Parcel Shop - via de inleverpunten. U kiest deze optie tijdens het invullen van het retourformulier (gratis).
• via een vervoerder naar keuze - stuur uw pakket naar het adres: 4Camping - Rosice Park, ODDĚLENÍ VRATEK A REKLAMACÍ, Nádražní 794, 533 51 Pardubice - Rosice, Tsjechië. Voeg het dossiernummer, dat u ontvangt na het invullen van het retourformulier, toe aan het pakket.

De originele verpakking van het artikel mag niet beschadigd zijn. In geval van schade aan het artikel of de verpakking kan het terug te betalen bedrag na beoordeling worden aangepast.

We storten het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel terug op uw rekening.

Om logistieke redenen is een directe ruiling van artikelen helaas niet mogelijk. In plaats daarvan kunt u het product binnen 14 dagen na bezorging retourneren en eenvoudig de gewenste maat opnieuw bestellen.

Bent u lid van het 4camping eXtra klantenprogramma? Dan heeft u zelfs 30 dagen de tijd om te retourneren.

Heeft u een pakket ontvangen waarin een artikel beschadigd is? Of ontbreekt er een onderdeel van het product in het pakket? Vul dan het betreffende formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Bevatte uw pakket een ander artikel dan wat in de bestelling stond? Ontbreekt er iets in het pakket of zit er juist iets te veel in? Vul dan het betreffende formulier in en wij nemen contact met u op.

Om de afhandeling van uw claim te versnellen, raden we u aan om het reclamatieformulier in te vullen.

U kunt het artikel voor een claim op de volgende manieren opsturen:

• GLS Parcel Shop - via de inleverpunten. U kunt deze optie kiezen tijdens het invullen van het formulier (gratis).
• via een zelfgekozen vervoerder - stuur de zending naar het adres: 4Camping - Rosice Park, ODDĚLENÍ VRATEK A REKLAMACÍ, Nádražní 794, 533 51 Pardubice - Rosice, Tsjechië. Voeg het dossiernummer, dat je ontvangt na het invullen van het retourformulier, toe aan het pakket.

Heeft u een pakket ontvangen met een beschadigd product? Ontbrak er in het pakket een onderdeel van de bestelling? Vul het betreffende formulier in en wij nemen contact met u op.

Bevatte uw pakket een ander artikel dan u had besteld? Ontbrak er iets in het pakket of zat er een extra artikel in? Vul het betreffende formulier in en wij nemen contact met u op.

Een verkeerd gekozen maat of een niet-passend model is geen productfout en valt daarom niet onder de garantie. U kunt het artikel binnen 14 dagen na ontvangst gewoon retourneren. Als u lid bent van het 4camping eXtra klantenprogramma, heeft u 30 dagen de tijd om het product te retourneren.

Bij ontvangst van de garantieclaim stellen we een rapport op waarin we de huidige datum, de exacte omschrijving van het artikel en de door u gewenste afhandeling vastleggen.

Vervolgens beoordelen we het geclaimde artikel in samenwerking met de fabrikant.

Wettelijk kan dit proces tot 30 dagen duren, maar we proberen het zo snel mogelijk af te handelen. We houden u regelmatig op de hoogte van de voortgang van uw claim.

Neem contact op met onze klantenservice via: +31 20 369 2706 of stuur een e-mail naar retourneren@4camping.nl

In theorie zou alleen de tentstok voldoende zijn. Als de claim echter wordt goedgekeurd, moet u de gehele tent alsnog opsturen. Daarom raden we aan om het artikel bij een claim altijd **inclusief alle onderdelen** op te sturen.

U kunt de kortingscode invoeren in het veld "kortingscode" onderaan het besteloverzicht in de winkelmand (www.4camping.nl/winkelmand). Na het klikken op de knop toepassen wordt de korting automatisch in mindering gebracht op de bestelwaarde.

Een overzicht van momenteel geldige kortingscodes vindt u op de pagina Extra kortingen.

Ja, u kunt de codes één voor één invoeren in het veld "kortingscode".

Helaas niet. Een cadeaubon moet voor de volledige waarde in één bestelling worden besteed en kan slechts één keer worden gebruikt. Resterend wisselgeld op een cadeaubon wordt niet uitbetaald.

Helaas niet. Per bestelling kan er slechts 1 kortingscode worden gebruikt.

Helaas niet, op de aankoop van cadeaubonnen (zijnde een betaalmiddel/waardepapier) kunnen geen kortingscodes worden toegepast.

Ja, u kunt bij een bestelling naast cadeaubonnen ook één kortingscode toevoegen. De codes voert u één voor één in het veld "kortingscode" in.

Controleer of u de kortingscode correct hebt ingevoerd en of de geldigheidsdatum niet is verstreken. Als alles klopt en de code werkt nog steeds niet, neem dan per e-mail contact met ons op via: bestellingen@4camping.nl.

We sturen de kortingscode automatisch naar het opgegeven e-mailadres. Deze zou binnen 5 minuten moeten aankomen. Mocht u de e-mail niet ontvangen, controleer dan de mappen "reclame/promoties" en "spam".